celia. b (Colombette)

Je suis allée quelques fois à cet institut. Je devais y faire un remplissage, ce qui normalement prend 1h. La personne qui s'est occupée de moi s'est en même temps occupée de 2-3 autres personnes. J'y ai finalement passé 2h30, sans nail art ni service supplémentaire, ce qui est très long et n'était absolument pas prévu dans mon planning de la journée.. j'ai néanmoins été compréhensive, ce sont des choses qui arrivent et je ne suis pas du genre à blâmer. Cependant, lors de ma dernière prise de rendez vous, on m'a appelée pendant 2 jours pour me demander de décaler mon rendez vous et de venir plus tôt. Ce n'était pas possible pour moi, mais ayant un imprévu au travail, j'ai proposé de décaler mon rendez vous au lendemain. La PO avec qui j'étais au téléphone m'a proposé un rendez vous, et m'a dit qu'elle me rappelait pour confirmer une fois qu'elle en aurait parlé à la responsable. Responsable qui a refusé, en sortant du travail j'ai pu avoir la surprise au téléphone d'apprendre qu'il n'y avait soit disant plus de rendez-vous (ce qui etait faux, tous les horaires étaient disponibles sur planity). On m'a alors dit que je devais venir maintenant ou jamais, je me trouvais à 45min du salon. J'ai donc payé 60€ un service dont je n'ai pas bénéficié pour avoir accepté de deplacer mon rendez-vous pour leur rendre service. Aucune proposition de remboursement ou d'avoir. J'ai été extrêmement déçue du comportement commercial de cet institut. Après avoir lu les avis, je ne suis finalement pas étonnée.

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Super institut, mes ongles réalisés par Emma sont au top!

Habituellement ravie de mes passages dans cet institut pour du semi, j’ai été très surprise mardi d’être installée avec 30minutes de retard sans excuses. C’était le rush de fin d’année je comprends, mais on m’a simplement laissée attendre sans me tenir au courant de l’ampleur du retard et sans excuses, pas pro. La PO qui s’est occupée de moi était visiblement tendue et a été sèche et désagréable tout le long en plus de bâcler la manucure, en me causant des saignements sur 3 doigts différents en enlevant les cuticules. La pose est bien exécutée mais j’avais choisi cet institut car j’y ai surtout toujours trouvé des PO à l’écoute, douces et minutieuses, je suis très déçue, pas sûre de revenir.

Super prestation ! Merci Emma pour votre travail, c’est toujours un moment très agréable. Travail soigné et professionnel, je recommande vivement.