Chloee Institut

Très mauvaise expérience, non pas pour la prestation puisque je n’ai finalement pas eu l’occasion d’en bénéficier, mais pour la gestion du client. Rendez-vous pris le 9 août pour le 14 septembre, créneau fixé par la responsable elle-même via Instagram. Et le 12 septembre au soir, soit seulement deux jours avant, je reçois un SMS m’informant que mon rendez-vous doit être déplacé parce que la responsable elle même est en formation ce jour là ( les formations s’anticipent un minimum et j’ai du mal à croire qu’elle a été prévenu le vendredi à 19h pour une formation à Lille lundi à la première heure ). Un imprévu peut arriver. En revanche, prévoir son planning et prévenir correctement ses clientes relève simplement du professionnalisme. Un appel aurait été la moindre des choses plutôt qu’un sms comme si nous étions copine de longue date au vue du tutoiement… La suite des échanges est malheureusement à l’image de la gestion de cette situation : aucune remise en question, un ton particulièrement condescendant et, pour finir, l’argument selon lequel elle « choisit sa clientèle ». Très bien. Les clientes choisissent également leurs professionnelles. On peut soigner son image sur les réseaux sociaux, communiquer, publier du contenu et se donner une image très professionnelle en ligne. Mais l’image ne remplace pas la réalité de l’expérience client. Le véritable professionnalisme se mesure aussi dans la façon dont on gère un imprévu, un planning et surtout un désaccord avec une cliente. Après cet échange, je n’ai effectivement plus aucune envie de fréquenter cet établissement. Gérer un institut depuis environ 7 ans ne semble visiblement pas garantir 7 ans d’expérience en gestion de planning ni en relation client. Je passe donc mon chemin et je ne recommande absolument pas.

Très beau travail un très professionnel as recommandé merci beaucoup

Chloe (la blonde) fait des merveilles sur mes mains ! Ses extensions sont toujours impeccables et je suis vraiment très contente de son travail. Elle est d’un perfectionnisme rare et possède un vrai style qui se voit dans chaque détail. Je recommande les yeux fermés le Chloe Institut ! ✨🙏

Équipe très agréable et accueillante. Je regrette toutefois une certaine variabilité dans la qualité des prestations selon les personnes, ainsi qu’un manque de suivi dans le choix de la prestataire demandé lors de la prise de rendez-vous (ceci explique une note moyen). J’ai finalement trouvé un autre salon plus proche de chez moi, mais je garde un bon souvenir de l’équipe.

Cliente fidèle depuis un an maintenant, je reviens avec grand plaisir toutes les 4 semaines ! C’est mon petit moment à moi, que j’attends toujours avec impatience, car j’en ressors systématiquement ravie. Jamais déçue ! Gros coup de cœur pour Nina, qui a su me faire découvrir tout un panel de nail art avec une simple palette de nudes, grâce à sa créativité incroyable. Coup de cœur garanti, je recommande les yeux fermés ! Mes bests en photos 💅