Galaxie My Name

Kenza a des doigts de fée ! Je suis trop contente! Je n’ai hélas pas beaucoup de cils mais Kenza a réussi à me faire un regard de biche 😍! Je reviendrais et je recommande vivement !

Une pépite ! Kenza est une vraie douceur, hyper attentionnée et tellement bienveillante. Elle prend le temps de bien faire les choses, zéro douleur et un résultat parfait. On se sent tout de suite entre de bonnes mains 🌸

⭐ 1/5 – Une expérience catastrophique, je ne recommande absolument pas, en tout cas pour la pose de vernis. Première visite dans cet institut le 5 août pour une pose de vernis semi-permanent mains et pieds. Mon rendez-vous commence avec 30 minutes de retard, sans véritable accueil, à peine un bonjour et surtout aucune excuse pour l’attente. Face au retard, je décide finalement de ne faire que les mains. Avec le recul, heureusement que je n’ai pas fait les pieds également… À peine 48 heures plus tard, deux ongles se décollent complètement. Je contacte donc l’institut puisque la prestation est encore sous garantie. La responsable me rappelle et lorsque je lui explique que deux ongles se sont déjà décollés, sa première réaction est : « Ce n’est pas grave. » Pour une prestation payée et censée tenir plusieurs semaines, personnellement, je trouve justement que si, c’est grave. Un rendez-vous de reprise m’est donc proposé à 19h. Entre-temps, trois autres ongles se décollent également, soit cinq ongles en quelques jours ! J'arrive donc à 19h, à l'heure du rendez-vous qui M'A ÉTÉ DONNÉ. Et là, au lieu de prendre en charge le problème, on commence par me reprocher d'avoir moi-même arraché mes ongles ! Puis on m'explique que l'esthéticienne m'attend depuis 18h, qu'elle a un bébé d'un mois et demi et un mari qui l'attendent. Je suis désolée, mais en quoi cela concerne-t-il la cliente ? Si l'esthéticienne devait terminer à 18h, pourquoi m'avoir donné un rendez-vous à 19h ? Je n'ai imposé ni l'heure ni le rendez-vous. Résultat : aucune réparation effectuée, alors que je m'étais déplacée à l'heure convenue. On me demande simplement de reprendre un autre rendez-vous. Les créneaux proposés étant incompatibles avec mes horaires professionnels, je repars donc avec mes ongles décollés et sans solution. Et malheureusement, ce n'est même pas un cas isolé : ma fille s'est également rendue dans cet institut pour faire réparer un ongle cassé. Ils n'ont même pas réussi à lui remettre la même teinte de blanc que sur les autres ongles. Résultat : un ongle tire sur le gris pendant que les autres sont blancs… Je peux comprendre un retard. Je peux comprendre qu'une prestation ait exceptionnellement un défaut. Ce que je comprends beaucoup moins, c'est l'absence d'excuses, la qualité médiocre d'une pose qui commence à se décoller en 48 heures, le fait de remettre la faute sur la cliente et surtout de lui reprocher indirectement un rendez-vous à 19h alors que c'est l'institut lui-même qui lui a donné cet horaire. Lorsqu'une prestation est ratée, la moindre des choses est de reconnaître le problème et de trouver une solution au client, pas de lui expliquer que l'esthéticienne a un mari et un bébé qui l'attendent chez elle. Accueil, ponctualité, qualité de la prestation et gestion de la réclamation : extrêmement décevants. Pour ma part, première et dernière expérience. Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Très déçue de la tenue de mon semi-permanent. On m’avait annoncé une tenue d’environ 3 semaines, mais au bout de seulement 5 jours, le vernis a commencé à se décoller sur plusieurs ongles. Je m’attendais vraiment à une meilleure qualité et surtout à une tenue conforme à ce qui m’avait été annoncé. Dommage, car le résultat était joli au départ, mais la tenue n’était clairement pas au rendez-vous. ( photo prise le 6 août 2026 ).

Je suis tres satisfaite tres bon accueil