Lamentable… Je trouve vraiment inadmissible qu’aucune solution ne m’ait été proposée. Oui, j’ai fait une erreur lors de la prise de mon rendez-vous, je l’assume. Mais j’avais tout de même versé un acompte, alors qu’il n’était pas obligatoire. J’aurais simplement apprécié qu’on me propose une alternative : un vernis simple, une beauté des mains, ou même de décaler mon rendez-vous afin de ne pas perdre cet acompte. Mais non, aucune solution possible, et on me fait comprendre que mon acompte est tout simplement perdu. On me dit également « je n’ai pas le temps », alors qu’il était 11h06 et que la cliente précédente n’avait visiblement pas encore terminé, alors que mon rendez-vous était prévu à 11h. Je peux comprendre qu’il puisse y avoir du retard ou des contraintes, mais je trouve qu’un peu de compréhension et de sens commercial auraient été appréciables. Je trouve cette façon de faire irrespectueuse et surtout vraiment pas commerçante. C’est dommage, car une erreur de rendez-vous peut arriver à tout le monde. Ce qui fait la différence, c’est la manière dont on cherche à trouver une solution pour sa cliente. Après cette expérience, je pense effectivement que vous n’avez pas besoin de nouvelles clientes… et je trouve cela bien dommage.
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