Institut Tourny

Je tiens à remercier Daphné pour son accueil et son professionnalisme, je recommande !

J'ai pris un premier rendez-vous le 7 mars dans ce salon pour une manucure avec INNA et j'ai été très satisfait de son travail. Elle est très professionnelle, minutieuse et perfectionniste, ce que j'ai vraiment apprécié. C'est d'ailleurs pour cette raison que j'ai décidé de reprendre rendez-vous avec elle pour une pédicure le 14 mars. La veille, le 13 mars, j'ai reçu le rappel automatique de mon rendez-vous via l'application Planity, donc tout semblait confirmé. Cependant, en arrivant au salon aujourd'hui pour mon rendez-vous, on m'a simplement informée que la spécialiste n'était pas là et qu'il n'y avait personne pour effectuer le service. On m'a expliqué qu'ils n'avaient pas pu me prévenir parce que mon numéro de téléphone est espagnol et que nous sommes en France. Honnêtement, je trouve cette explication difficile à comprendre. L'annulation aurait pu être faite via l'application Planity, qui envoie normalement des notifications, ou tout simplement par e-mail, puisque mes coordonnées incluent également mon adresse e-mail. Je me suis donc déplacée pour rien et j'ai perdu toute ma matinée, ce qui est très décevant. Je trouve qu'il y a un manque de respect pour le temps des clients et un manque de professionnalisme dans la gestion des rendez-vous. C'est dommage, car le travail d'INNA est excellent, mais l'expérience d'aujourd'hui m'a vraiment laissé avec un sentiment négatif.

Super expérience ! Daphnée est adorable et fait un travail absolument impeccable, avec beaucoup de précision et de professionnalisme ! On sent qu’elle sais ce qu’elle fait et son expertise est très précieuse ! Je ne peux que recommander, je suis ravie du résultat ! Encore merci Daphnée :)

Je suis allée à l'Institut de Tourny pour y faire manucure-pédicure et pose de semi permanent. Tout s'est bien passé sur place, le lieu est très confortable, agréable et la personne qui s'est occupée de moi charmante. Le problème, c'est que mon semi-permanent des mains n'a pas tenu sur certains ongles plus de 72h. Au bout de quelques jours, j'avais 5 ongles abîmés au bout. Cela m'est déjà arrivé par le passé d'avoir un petit souci sur un ongle dans d'autres instituts, mais pas 5 d'un coup ... J'ai contacté l'institut pour les faire refaire, et entre-temps, j'ai du enlever le vernis moi-même (travaillant dans le commerce, je ne peux pas me permettre de rester comme ça). La responsable m'a laissé un message sur mon répondeur en me proposant de reprendre un créneau et en m'informant qu'elle me ferait 30% de remise. Elle m'a également demandé si c'était juste au bout ou sur l'intégralité de l'ongle que le vernis était parti (il semblerait que ce soit plus acceptable dans un cas), précisé qu'elle souhaiterait savoir quelle technique j'ai utilisée pour enlever le vernis (je risque d'avoir abîmé mes ongles me dit-elle), et m'a également indiqué que je devais d'ores et déjà avoir les ongles abîmés pour que le vernis n'ai pas tenu après mon passage dans son institut. Elle rajoute que j'aurais dû faire du renforcement pour que le vernis tienne... A vrai dire, je n'ai jamais eu besoin de faire du renforcement par le passé et ce n'est pas à moi de le suggérer le jour du rdv il me semble. En résumé, c'est de ma faute si le vernis n'a pas tenu. Je l'ai recontactée (un peu plus d'une semaine après, car j'avais un problème personnel à gérer entre-temps) pour lui demander de me rembourser la prestation. Je ne vois pas l'intérêt à ce stade de payer de nouveau (avec une remise que je qualifierais davantage de remise fidélité) pour une pose qui pourrait ne pas encore tenir à l'avenir. A ce jour, je n'ai pas eu de réponse. Cela fait plus d'une semaine. J'ai payé plus de 80 euros pour un vernis qui n'a tenu que 4-5 jours et une pose sur les pieds (j'ai oublié de le préciser) pas parfaite non plus.

Merci pour ce moment de rire et de détente! Nouvelle équipe , nouveau départ, jamais une pose n’a été aussi bien faite dans un institut (très beau au passage!) . Daphnée a de l’avenir et surtout envie de nous faire plaisir . Quand à la gérante , toujours un mot gentil et une attention particulière pour le confort du client. Je reviendrai tous les mois , ce sera mon moment.