Ongles et Beauté Alsace Lorraine

Très déçue par mon expérience dans ce salon. J’ai pris rendez-vous la veille pour le lendemain via Planity pour une réparation d’ongle en gel cassé. De nombreux créneaux étaient disponibles, j’ai donc choisi celui de 12h15 et reçu une confirmation de rendez-vous par la plateforme. Je me suis présentée un quart d’heure en avance. À l’accueil, la personne présente, aussi aimable qu’une porte , m’a expliqué qu’elle ne trouvait pas mon rendez-vous dans son agenda, malgré le mail de confirmation Planity que je lui ai montré. Aucune excuse, aucune recherche de solution réelle : on m’a simplement demandé de repasser. Je lui ai expliqué que j’avais pris ce rendez-vous sur ma pause déjeuner et que je ne pouvais donc pas me libérer facilement, mais que, compte tenu de l’urgence, j’allais m’arranger pour accepter le créneau de 13h qu’elle m’a proposé. Je quitte donc le salon et reçois ensuite un SMS m’indiquant que mon rendez-vous ne pouvait finalement pas être honoré car il s’agissait d’un « supplément » et non d’une prestation. Cette information n’était absolument pas indiquée sur Planity et ne m’a jamais été précisée lorsque j’étais sur place. J’ai pourtant essayé de trouver une solution en proposant de payer un éventuel supplément, car j’avais besoin de cette réparation rapidement avant mon départ en vacances. La réponse obtenue a été froide et expéditive, avec un simple point envoyé par SMS, puis plus aucune réponse. J’ai déjà été cliente de cette enseigne par le passé, et cette expérience m’a rappelé pourquoi je n’y allais plus : un manque de professionnalisme, de communication et surtout un accueil déplorable. Il serait peut-être temps de recruter du personnel capable d’accueillir les clientes avec un minimum de respect et de politesse, plutôt que de se comporter comme une véritable *BIP* avec les personnes qui viennent simplement demander un service. Une très mauvaise expérience, à la hauteur du professionnalisme inexistant dont j’ai malheureusement été témoin.

Expérience mémorable : l'art du ponçage extrême Si vous cherchez un institut de beauté classique, passez votre chemin. Ici, on revisite le soin des mains version "sport extrême" et sensations fortes. Je suis venue pour une simple dépose, je suis repartie avec une véritable expérience sensorielle. Le concept "Ponceuse & Frissons" : La praticienne a une maîtrise très personnelle de sa machine. J’ai compté une cinquantaine de petites décharges thermiques sur mes ongles. À mes légers gémissements de douleur, la réponse fut d'une grande philosophie : "C'est normal". Une belle leçon de stoïcisme. L’art abstrait du résultat : En 15 minutes chrono, le travail s'arrête à mi-chemin. Devant mon étonnement, la professionnelle a décidé de peaufiner son œuvre en insistant lourdement sur les zones déjà à vif, tout en laissant de jolis reliefs de gel d'origine. Le tout sublimé par un coup de vernis transparent appliqué à la vitesse de la lumière. Un style post-apocalyptique audacieux que j'ai dû faire rattraper en urgence (et avec douceur) chez une consœur, visiblement habituée à récupérer les rescapées de cet établissement. Un service client tout en nuances : Suite à ce chef-d'œuvre, j'ai tenté d'échanger avec la direction. Le dialogue s'est avéré très textuel (mes photos et rappels cordiaux des droits des consommateurs sont restés de l'ordre de l'art conceptuel, "vus" mais non lus). Lors de ma visite pour obtenir un remboursement, la responsable a préféré déléguer l'échange téléphonique à un collègue tout en offrant une performance vocale mémorable en arrière-plan, riche en vocabulaire fleuri. Mention spéciale : Un immense merci au seul homme de l'établissement qui a repris le téléphone. Son professionnalisme, son calme et sa courtoisie contrastent tellement avec le reste de l'équipe qu'on se demande s'il ne s'est pas trompé d'adresse. À tester uniquement si vous avez une haute tolérance à la douleur et un grand sens de l'autodérision.

Très bon salon avec des vraies pro ! Je recommande 👌Merci Célia !

Inès a été top Je suis ravie de mes ongles Merci pour ce moment

Super, des filles très gentils et professionnels et travail parfait ! je recommande