Le salon Tendance

Accueil très chaleureux, une équipe au top avec un vrai savoir-faire. Mention spéciale à Caroline qui a parfaitement compris mes attentes et m’a coiffée à merveille. Merci encore !

Un coup de cœur pour ce salon de coiffure ! Je viens de découvrir ce salon pour la première fois, et quelle belle surprise ! Dès mon arrivée, j’ai été séduite par l’ambiance chaleureuse et la décoration soignée du lieu, qui donne envie de s’y sentir bien. Un énorme merci à Véronique, la technicienne couleur, qui a su parfaitement cerner mes attentes : j’ai demandé une multitude de petites mèches blondes, et le résultat est exactement ce que j’espérais (elle me reconnaîtra sûrement avec cette description 😉). Son professionnalisme et son écoute ont rendu l’expérience encore plus agréable. Toute l’équipe est d’une gentillesse remarquable, ce qui ajoute un vrai plus à la qualité des prestations. Le salon est impeccablement entretenu, et on sent que chaque détail compte pour offrir un moment agréable aux clients. Bref, je suis ravie d’avoir trouvé un salon aussi qualitatif ! Une adresse que je recommande sans hésiter, et où je reviendrai avec plaisir.

Tout allait bien... Jusqu'au moment du "séchage". Ayant les cheveux bouclés, j'avais prévenu dès la prise de rdv par téléphone que je ne voulais que la couleur sur les racines, pas de brushing, pour un tarif annoncé sur planity de 35€. Mais arrivé le jour-j, une fois la couleur terminée, on me demande si je veux faire un brushing. Je réexplique qu'ayant les cheveux bouclés et fragiles, j'évite un maximum la chaleur et ne souhaite donc rien faire de plus. Je n'ai que trop expérimenté le manque de connaissances des cheveux bouclés chez les coiffeurs et refuse de rentrer chez moi avec les cheveux plus abîmés qu'à mon arrivée, c'est mon droit. Mais, littéralement, on m'a forcée. "On ne vous laisse pas sortir avec les cheveux mouillés. C'est un forfait donc de toute façon, que vous le fassiez ou non, vous allez payer." : voilà ce qu'on m'a dit que un ton très sec et méprisant. Dans ce cas, il faudrait clairement indiquer sur les grilles tarifaires que ce sont des forfaits, et non vendre un service à 35€ pour ensuite forcer les client·es à faire quelque chose qu'ils/elles ne veulent pas ! C'est la loi, après tout, sinon il s'agit d'une vente forcée (article L121-11 du Code de la consommation). Résultat : 59€ pour une couleur racine et un "séchage" qui a duré .... moins 2 minutes, top chrono ! Je suis sortie les cheveux encore complètement mouillés ! Rentrée chez moi, 1h plus tard, ils n'ont toujours pas séchés. Étant une étudiante qui fait attention à son budget et travaillant moi-même en commerce de services, j'appelle ça du vol. Extrêmement déçue car la dame qui m'avait prise en charge au départ avait pourtant l'air très gentille. Je laisse donc quand même une étoile pour "l'accueil" du départ et le résultat de la couleur, qui ne risquait pas d'être ratée puisque j'ai donné les références précises... Mais je n'y mettrais plus jamais les pieds. Edit : suite à la réponse du salon, je tiens a préciser qu'il n'était à aucun moment question de forfait lors de la réservation. Sur planity, on parle de service à la carte, donc aucun forfait n'était réservé. De plus, par téléphone, aucune information n'a été donnée à ce sujet, et quoi qu'il s'en soit il y a des manière d'accueillir et dire les choses aux clients. Surtout, SURTOUT : on ne force pas une cliente a faire quelque chose qu'elle n'a pas envie de faire, c'est la loi en plus d'être du bon sens, et on ne fait pas payer un service qui n'a pas été réalisé. Un geste commercial (tel que le remboursement du séchage qui n'a pas eu lieu) suite au manque de respect subis aurait été la moindre des choses, mais visiblement la satisfaction de vos clients n'est pas la priorité.

Très satisfaite Celine et sa stagiaire sont très â l’écoute Merci bcp

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