LE SECRET

J’ai effectué un soin corps ainsi qu’un soin visage dans cet institut. Le soin corps en lui-même était très agréable et réalisé correctement, c’est le seul point positif de mon expérience. En revanche, le service client est inexistant : personne à l’accueil à mon arrivée, une coupure d’électricité pendant le rendez-vous, et surtout un manque total de professionnalisme. Pendant mon soin corps, une personne est entrée deux fois dans la cabine sans même s’excuser, ce qui est inadmissible pour un moment censé être relaxant et intime. Concernant le soin visage, j’avais payé un diagnostic de peau qui n’a finalement pas pu être réalisé correctement car l’esthéticienne ne maitrisait pas suffisamment le français et n’était pas capable de m’expliquer les soins effectués. Lorsque je lui ai demandé ce qu’elle avait appliqué sur mon visage, elle s’est contentée de me tendre un miroir. C’est très décevant compte tenu des tarifs pratiqués. Un institut de beauté devrait offrir un minimum d’accueil, d’explications et de considération pour ses clientes.

J'avais offert un bon pour un soin valable pour toute l'année en début d'année. J'ai recu un mail fin avril indiquant qu'il fallait l'utiliser avant debut mai ! Arnaque ou ils ont fermé ?? Dans tous las cas : à éviter !!

Lamentable. Je reçois un mail le 24 Avril pour me dire qu'à partir du 16 mai la carte cadeau ne sera plus utilisable (carte cadeau valable jusqu'en 2027). Je réserve un créneau le 8 mai et on m'appelle 1h avant le rdv pour me dire que le masseur n'est pas disponible. Mepris du client, aucune anticipation. Je demande le remboursement qui est refusé. Obligé de décaler des vacances d'un jour pour ne pas perdre le bon cadeau. Une belle bande de guignols.

J'ai réservé un massage 50 minutes et une prestation soin cheveux Rituel Tokio Inkarami. Le massage se déroule bien mais dure 10 bonnes minutes de moins que prévu, sachant qu'on m'avait soi-disant ajouté 10 minutes offertes. Au moment du soin cheveux, je réalise très vite que les produits ne correspondent pas à ceux prévus pour une telle prestation. Au départ ils insistent pour me dire qu'il y a plusieurs soins Tokio Inkarami, on essaie de me faire croire qu'on peut réaliser ce soin avec un produit de botox capillaire. Je refuse et je demande à avoir un véritable soin Tokio et on m'annonce alors une rupture de stock. Je demande à être remboursée et je déplore qu'on me fasse venir en sachant que les produits ne sont pas disponibles et sans m'avertir. Bref, j'ai demandé un remboursement (c'est pas donné le Rituel Tokio Inkarami), on m'a informée qu'il avait été réalisé, je l'attends toujours après 5 relances.

J’ai pris beaucoup de temps avant de publier cet avis, mais je pense aujourd’hui qu’il est important de partager mon expérience. J’ai pris contact avec ce salon pour réaliser un lissage ainsi qu’une coloration, notamment parce qu’ils utilisent les produits Maison Liss que j’ai déjà testés auparavant et dont j’étais très satisfaite. Ayant les cheveux très longs, j’avais pris soin de prévenir en amont et d’envoyer des photos. Tout avait été validé sans aucune réserve. Le jour du rendez-vous, la personne en charge du lissage n’a cessé de se plaindre de la longueur de mes cheveux, à tel point que je me suis sentie obligée de m’excuser à la fin de la prestation, ce qui est totalement inacceptable dans ce type de service. Lorsque j’ai évoqué la coloration, on m’a indiqué sur place qu’ils n’étaient finalement pas spécialisés dans ce domaine et qu’il valait mieux que je me tourne vers un autre établissement — ce qui est surprenant compte tenu de ma demande initiale. Quelques jours plus tard, j’ai pourtant été recontactée pour fixer un rendez-vous pour cette même coloration. Par ailleurs, ayant signalé que le résultat du lissage n’était pas satisfaisant, un rendez-vous m’a été proposé afin d’évaluer la situation. J’ai indiqué que le créneau proposé ne me convenait pas, mais depuis, je n’ai eu aucun retour de leur part. Je trouve cette expérience particulièrement décevante, d’autant plus au vu du montant de la prestation (presque 500€). Un meilleur suivi client et un minimum de cohérence dans la prise en charge seraient attendus.